Empleados

En cuanto a gestión de los recursos humanos, es un poco mas complejo de administrar puesto que nos interrelacionamos con personas y no con objetos.

En primer lugar, tenemos que tener en cuenta que los empleados están categorizados dentro de los factores claves de éxito. Si queremos que el cliente regrese por nuestros productos o servicios, es necesario que se vaya conforme. Sin dudas que los empleados deben ser considerados como una inversión y no como un gasto. Gracias al esfuerzo de ellos el negocio subsiste. Entonces, para con ello, un par de recomendaciones:

• Contrate personal idóneo! Los mismos deben ser eficientes, trabajadores, de actitud pro-activa, si es para atención al público deben ser simpáticos, cordiales, atentos. Deben cumplir con aquellas características que usted considera necesarias para desenvolverse como usted quisiera.
• No es fácil conseguir buenos empleados. Cada vez que lo haga, trate de retenerlo.
• Si en tu mente guardas la imagen del jefe gruñón, encerrado en su oficina, entonces sin quererlo perseguirás este papel. Proponte crear una imagen de un jefe al que admires, como te gustaría que fuese tu propio jefe. Un buen jefe es quien los comprende pero que los sabe comandar, que no sea un amigo, pero tampoco un extraño, y que sepa valorar y apreciar la labor. Fomente la participación de los empleados, pídales opiniones sobre tal o cual cosa.
• Hay que trabajar a capacidad de personal plena. El tipo de negocio que queremos llevar adelante no permite trabajar con capacidad ociosa; sólo en sus inicios es válido. Por ejemplo, si una persona puede lavar, secar y peinar en promedio 8 perros por día, al mes (supongamos 25 días al mes) puede trabajar sobre 200 perros. No mas de ellos, puesto que implicaría disminuir la calidad de trabajo; y no menos de ello porque es un costo innecesario! Por ejemplo, en una oportunidad vendí el fondo de comercio de uno de mis comercios y la persona que la adquirió contrató a un empleado para que haga los traslados de las mascotas en vehículo. El problema es que este empleado sólo trabajaba 5 de las 8 hs diarias, puesto que cuando no estaba arriba del vehículo haciendo traslados, se dedicaba a cebar mates. Este es un claro error.
• Capacite regularmente a los empleados, ya sea en técnicas de ventas como en perfeccionamiento de su labor.