Capta y mantén los clientes!

Es muchísimo mas fácil perder clientes que ganarlos. Ten presente lo que denomino la regla "20/1/3". Por cada 20 clientes que se van satisfecho de tu comercio, ganas 1 nuevo cliente, pero por cada cliente que se va insatisfecho, pierdes 3. Por eso mismo, debes retener la mayor cantidad posible de clientes brindando el mejor servicio posible.

Utiliza marketing y promociones para captar nuevos clientes. No mires la promoción como un costo, nuevamente tómalo como una inversión. Algunos consejos a aplicar:

• Vende las mascotas ya vacunas y desparasitadas. Llama por teléfono a la semana al comprador y pregúntale como anda la mascota adquirida, y si tuvo algún problema de salud afronta el costo pagado por tu cliente.
• Diseña una página web. Hoy en día utilizamos internet para buscar absolutamente todo. Debemos figurar con un sitio web si o si!
• Crea promociones. Regala accesorios con las compras de mercadería, por ejemplo, "con la compra de 1 bolsa de alimento balanceados te llevas un comedero de plástico sin cargo", o "pagando 4 baños juntos para tu mascotas, obtienes 20% de descuento"
• Analiza cómo actúa tu competencia y ofrece servicios que te diferencien de ellos.
• Recuerda que el cliente siempre tiene la razón!